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Améliorer la qualité de l'accueil et du service rendu aux usagers, tel est l'objectif de la mise en œuvre du programme Services publics +. Il renforce l'expérience des utilisateurs des services publics en leur offrant un service amélioré.

Les médiateurs/médiatrices académiques accompagnent, en cas de litige, les usagers et les personnels de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur.